Mijn Klacht:
Zaterdag 11-08-2015 verloor ik mijn voordeelurenkaart zo goed als zeker bij het uitchecken bij de buitenpaal van station Coevorden.
Op aanraden van de politie, pas maandag j.l. bereikt, wilde ik mijn kaart blokkeren en eventueel een vervangende aanvragen, maar ik kon alleen terecht bij het telefoonnummer van de OV chipkaart firma na ettelijke menu’s kreeg ik een telefoniste aan de lijn, die mij grof afwees, daar ik niet in het systeem pas, (“daar beginnen we niet aan, wordt niet opgestuurd”)Ik heb het digitaal geprobeerd, maar ook hier is bij het invullen reeds alles ongeldig, daar het systeem mijn postcode en adres niet herkend, hoewel ik al 16 jaar van NS dit voordeelabonnement heb
Op de kaart staat / stond nog een opgeladen bedrag voor openbaar bus, tramvervoer, nog twee z.g. keuzedagen en het feit dat NS Groep Reizigers ieder jaar € 84,50 van mijn giro afboekt. .
Het verlies is ook gemeld bij NS verloren voorwerpen.
Hoe nu verder?
Gewenste Oplossing:
Als ik een persoon van vlees en bloed aan de lijn krijg die het verlies aanneemt en verteld hoe ik aan een vervanging kom etc. en ik niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
