Mijn Klacht:
Sinds november aangemeld bij Essent als energieleverancier. In het pand zijn echter geen energiemeters aanwezig. (dus er kan niets geleverd worden, wordt geen gebruik gemaakt van het netwerk en er wordt niets verbruikt)
Eerste voorschotnota’s € 101,- terwijl bij essent aangegeven was dat er geen meters aanwezig waren. Een leverancier was nodig om meters geplaatst te krijgen, vandaar de aanmelding met de nodige uitleg.
Vervolgens blijven er maar voorschotnota’s komen en wordt na telefonsich overleg met dhr. Dink (Essent) het voorschotbedrag zou worden aangepast naar € 20,-, terwijl er nog steeds niets geleverd wordt. Inmiddels staan er al € 202,- open aan voorschotnota’s
Nu blijkt echter dat de verhuurder nog een financiële kwestie heeft lopen met Enexis, waardoor er voorlopig geen meters geplaatst gaan worden.
Voorschotnota’s lopen door terwijl er nog steeds geen levering, verbruik en netwerk gebruikt wordt. Ik heb al meerdere malen aangegeven niet te willen betalen voor iets wat ik niet geleverd krijg en/of gebruik van kan maken. Hierdoor ontvang ik dus aanmaningen, incassokosten (€ 40,- per voorschotnota) voor iets wat niet gebruikt wordt
Resultaat; Ik wordt afgesloten, krijg een eindafrekening waarin ik nog € 167,06 tegoed heb van Essent en nu moet ik me maar melden bij een deurwaarder (Lindorff) die niet bereikbaar is om het te ontvangen bedrag terug te krijgen. Aangezien zich het e.a. gekruist heeft hebben zij een vordering van voorschotnota’s uit handen gegeven, terwijl de eindafrekening hoogst waarschijnlijk nog niet verwerkt is.
Uiteindelijk is het waarschijnlijk zo dat ik € 167,- van Essent terug te ontvangen heb, omdat er niets verbruikt is, maar ik moet nog € 400,- aan incassokosten (van de voorschotnota’s) betalen voor iets wat er niet is geweest.
Essent verdient geen geld meer aan energie, maar aan incassokosten die je moet betalen. Ik snap sowieso niet waarom er incassokosten gerekend mogen worden over een voorschotnota?? Dit terwijl er nog niet eens vaststaat of hetgeen wat in rekening gebracht juist is. Op het einde van het jaar blijkt dat je teveel betaald hebt en geld terug krijgt.
Dit zou per wet verboden moeten worden. Incassokosten betalen over iets wat nog niet eens vaststaat, maar wel gevorderd wordt@!!
Daarbij wordt je bij de klantenservice van Essent een beetje afgevangen en kunnen zij je niet meer verder helpen, terwijl zij diegene zijn waar ik een contract mee had en deze vordering uit handen hebben gegeven en dus ook weer kunnen terugdraaien. Men krijgt een studente aan de telefoon die je niet verder wilt helpen en zo geïrriteerd raakt dat ze zegt dat ze gaat ophangen. Terwijl ik aangegeven had om haar manager/leidinggevende te willen spreken.
Gewenste Oplossing:
Dat hier naar gekeken wordt en dit rechtgezet wordt. Ik wens niet te betalen voor iets wat ik niet gebruikt of ontvangen heb, en te betalen voor incassokosten over iets wat achteraf blijkt onjuist te zijn
en het eventueel te ontvangen bedrag terugbetaald wordt
