Klacht: Te snel vertrekken van de trein!

Lerimonioss op 10 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2015

Tijdens een treinreis van Roozendaal naar Oss op zondag 9 augustus, arriveerde de trein met een vertraging van 4 minuten. Bij het uitstappen sloten de deuren van de trein al voordat de passagiers volledig waren uitgestapt, wat leidde tot een gevaarlijke situatie. De klager geeft aan dat het lijkt alsof de trein te snel vertrok om de vertraging in te halen, wat zowel hem als zijn vrouw schrik aanjoeg.

Mijn Klacht:

Onzer treinreis van Roozendaal naar Oss, zondag 9 augustus. De trein moest om 22.25 uur in Oss aankomen, maar had een vertraging van 4 minuten, zodat hij aankwam om 22.29 uur te Oss. In den Bosch werd meegedeeld dat de trein een 10 minuten vertraging had I.v.m. met een storing aan een van de overgangen tussen Den Bosch en Oss. Na een kleine stilstand even buiten Den Bosch werd meegedeeld dat er nog maar 4 minuten vertraging was. Mijn vrouw en ik zaten bovenin. Terwijl wij aan het uitstappen waren gingen de deuren al dicht en ik kwam tussen de deuren even vast te zitten en mijn vrouw moest nog uitstappen. Ik wou dit melden omdat mijn vrouw hevig was geschrokken en ikzelf ook. Ik denk dat men probeerde de vertraging in te lopen door de trein maar weer heel snel te laten vertrekken. Als ik zeg een minuut uitstaptijd denk ik dat ik er niet veel naast zit. Inmiddels verblijf ik met r. Gr. L. Cardinaels

Gewenste Oplossing:

De trein niet te snel laten vertrekken!

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 september 2015 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten