Mijn Klacht:
Afgelopen mei wilde ik iets verkopen via mijn Bol.com verkoopaccount; dit lukte echter niet. Daarbij stond dat ik voor verdere informatie de klantenservice moest bellen.
Na dit gedaan te hebben werd mij verteld dat een niet betaalde bestelling uit 2010(!) naar een incassobureau was doorgestuurd, zonder dat ik daarover ben geïnformeerd. Vervolgens kreeg ik inderdaad een mail van datzelfde incassobureau.
Na enig onderzoek kwam ik tot de conclusie waar het om ging: een bestelling die ik samen met een andere factuur in 1 betaling had gedaan. Dit kon ik middels de bedragen van de bestellingen aantonen en stond ook duidelijk in mijn bankafschriften. Dit meldde ik aan Bol.com, maar daar werd mij verteld dat ik het zelf naar het incassobureau moest mailen.
Vervolgens heb ik dat gedaan, bleek mijn bestelling al naar een deurwaarder te zijn gestuurd: of ik de openstaande €100,- even binnen 5 dagen wilde gaan betalen.
Hierop heb ik weer de klantenservice van Bol.com gebeld, waar ik geschoffeerd ben, omdat ik niet betaald zou hebben. Hiervan zakte mij de broek af. Daarop heb ik maar een klacht via internet gestuurd. Daarop werd wel gereageerd en er zou een intern onderzoek volgen.
Weer hoorde ik niks van Bol.com, waarop ik al mijn gegevens naar de deurwaarder heb gestuurd. Zowel via een mail, als telefonische bevestiging.
Een maand geleden kreeg ik een brief van de deurwaarder dat het onderzoek was gestopt. Hieruit maakte ik op dat ik in het gelijk ben gesteld.
Zojuist wilde ik van Bol.com weten hoe mijn bestelling daar nu in het systeem stond, omdat ik daar wederom niks van had gehoord. Daar kreeg ik te horen dat zij van de deurwaarder niks te horen hebben gekregen. Of ik maar even contact wilde opnemen met de deurwaarder, om de gegevens naar Bol.com te sturen, zodat zij het dossier konden sluiten.
Ik ben daarom helemaal klaar met Bol.com en de totale gang van zaken..
Gewenste Oplossing:
Als Bol.com deze zaak zelf oplost en officieel excuses maakt. Ik heb als een nette betalende klant overal aan voldaan. Door een fout in hun systeem ben ik in de problemen gekomen. Vervolgens kan ik uren aan telefoonkosten gaan betalen, omdat zij geen contact kunnen hebben met de deurwaarder en het incassobureau.
1). Hoe komt mijn bestelling dan bij het incassobureau?
2). Hoe denken zij dit nu officieel met mij op te lossen?
