Mijn Klacht:
Ben eigenlijk normaal zeer tevreden over Essent, maar dit keer begrijp ik de volgorde en systematiek niet meer. Had een maand achterstand met deadline betalen van 25 juli en heb bedrag op tijd op 21 juli overgemaakt maar bedrag is verrrekend met nog niet verlopen nieuwe termijn. Dit resulteerde in het feit dat het geld wel binnen was volgens Essent,maar dat dit niet is gebruikt voor achterstand zoals mijn bedoeling maar voor betalen nieuwe termijn en ik dus alsnog incassokosten in rekening krijg van 20 euro voor oude termijn…kan dit niet anders,of is dit de normale manier? Hoop het niet,anders begin ik echt te twijfelen aan ethische empathische kant van Essent; ok zaken zijn zaken maar het moet wel een beetje menselijk blijven…toch?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de wettelijke manier ken zodat ik de gang van zaken van Essent misschien inhoudelijk beter kan volgen..maar dan nog zou ik Essent willen vragen om coulance zonder incassokosten aangezien dit mij erg raakt en mijn intentie ten alle tijden het ingelopen van achterstand was en voor mijn gevoel heb ik daar aan voldaan.
