Klacht over Bol.com: Bol.com weigert defect ar…

Mijn Klacht:

Het door mij bestelde artikel (LaForma Tropicana bijzettafel) werd door Bol.com kapot geleverd. Een deel van de onderkant van de bijzettafel lag er al af in de doos.
Bol.com weigert het door hen geleverde defecte artikel op te halen en zijn van mening dat ik de 24 kg wegende bijzettafel zelf naar het dichtstbijzijnde postkantoor moet brengen. Ik krijg het artikel niet eens van de grond getild, laat staan dat ik er 1,5 km mee door de stad sjouw.

Gewenste Oplossing:

Ik heb graag dat Bol.com het defecte artikel ophaalt en vervangt met een nieuw exemplaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Bol.com is afgesloten door de melder van de klacht.

Marte de Ridder

Heeft op 24 juli 2015 om 19:10 geantwoord

Een medewerker Bol.com heeft dezelfde dag nog contact opgenomen, het defecte artikel mocht ik houden en er zou een nieuw artikel worden opgestuurd. Daarbij nog wel een aantal verwarrende e-mailberichten ontvangen, o.a. dat ik zou hebben aangegeven het artikel te willen ruilen en alsnog het oude artikel naar een Bol.com afhaalpunt te brengen, het nieuwe artikel zou pas worden verstuurd als zij de retourzending hadden ontvangen, een e-mailbericht dat mocht ik het vermiste artikel alsnog ontvangen, deze dan retour te doen. Hoe dan ook, vandaag het nieuwe artikel ontvangen. Ik ben tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 25 juli 2015 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Afgelopen donderdag heb ik telefonisch contact met je gehad. Ik heb de nazending ook meteen in de gaten gehouden en zie dat deze ondertussen is aangekomen. Ik hoop dat ik je naar wens heb geholpen.

Ik wens je nog een prettige dag!

Groet,
Irene van bol.com.

Klacht: Bol.com weigert defect artikel op te halen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Bol.com

Andere klachten over Bol.com

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen