Klacht over NS: onbekende incasso

Klacht: onbekende incasso

suzana op 15 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 25 augustus 2015

Reactie van het bedrijf:

klacht gesloten. Staat er drie keer in. Klant heeft inmiddels antwoord ontvangen

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 15 juli 2015

Een klant heeft een onbekende incasso van 50 euro van zijn rekening geconstateerd, zonder voorafgaande melding van NS. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice, waarbij hij vroeg om een blokkering van zijn pas, werd hem verzekerd dat het probleem was opgelost. De klant vraagt zich af of de incasso verband houdt met zijn eerdere verzoeken en benadrukt dat hij nooit buiten zijn abonnement reist.

Mijn Klacht:

Er is gisteren, 14 juli 2015 50 euro van mijn rekening afgeschreven. Er staat niet bij waarom en ik heb ook geen bericht ontvangen dat er een afschrijving plaats gaat vinden. Ik ben natuurlijk enorm verbaasd want ik heb geen bestelling geplaatst bij NS. Ik heb de afgelopen twee wekend wel meerdere malen met de klantenservies van de NS gebeld om een blokkering van mijn pas. Vanmorgen heb ik weer met een mevrouw gebeld die mij vertelde dat nu echt alles opgelost is. Zou de fout hier misschien door kunnen komen? IK heb een OV studenten reisproduct op mijn pas en ik las ergens op jullie site dat het kan voorkomen dat reizen buiten je abonnement om worden afschreven. Maar ik reis nooit in het wekend en reis al helemaal niet ter waarde van 50 euro.