Mijn Klacht:
Ik kreeg van de NS bericht dat er een abonnement verlengd zou worden en daar heb ik op gereageerd dat ik geen abonnement had.
Vervolgens kreeg ik geen reactie en in april incasseerde NS toch het abonnementsgeld. Ik heb dat gestorneerd omdat ik van mening was dat het abonnement niet correct was.
Uiteindelijk bleek het een abonnement op andermans naam die ik betaald had. Ik heb het abonnement per direct opgezegd met het verzoek wat ik nog moest betalen.
Klantenservice NS heeft netjes het abonnement beëindigd maar zonder verdere kennisgeving wat ik nog voor 2 maanden abonnement moet betalen.
Vervolgens heeft de NS de zaak overgedragen binnen 3 weken (!) aan het incassobureau, die mij meedeelde of ik even de hoofdsom (€ 74,50) + incassokosten (€ 40,==) ging betalen.
Daarop heb ik een reactie naar hun geschreven met NS klantenservice in de cc, dat dit niet correct was en dat ik nog steeds op antwoord wachtte van NS wat ik precies moet betalen voor die 2 maanden.
Uiteindelijk never nooit geen reactie van de NS gekregen en prompt half juni stortte NS mij 10 maanden abonnementsgeld op mijn rekening.
Blijkbaar was dat hun antwoord en dus betaalde ik direct de hoofdsom van € 74,50 terug op hun rekening.
Ik heb zowel het incassobureau als de NS op de hoogte gesteld dat ik nu tevreden was met de afloop en dat het incassodossier hierdoor gesloten kon worden.
Maar nee… het incassobureau doet heeeeeel moeilijk, want ja ik was te laat met betalen en dus moet ik de incassokosten betalen.
Daar ben ik het niet mee eens! Ik stond in mijn recht om de hoofdsom te storneren omdat het van het zotte is dat ik voor 12 maanden nieuw abonnement moet betalen terwijl het maar 2 maanden is.
Waar hebben wij het over?? Dus ik heb het incassobureau geschreven dat ik niet eens ben met de incassokosten en dat het dossier per direct gesloten dient te worden. De NS heeft zijn gelden gekregen en ik heb aan alle verplichtingen voldaan, dus wat mij betreft is de tussenkomst van een incassobureau totaal overbodig.
Gewenste Oplossing:
NS en het incassobureau moet direct het dossier sluiten aangezien de betalingsverplichting netjes voldaan is.
Ik vind het niet kunnen dat je zomaar incassokosten moet betalen als je bezwaar tekent tegen een te hoge prijs. De NS heeft daarop niet tot nauwelijks reacties gegeven en dus mag ik aannemen dat ik de incassokosten niet hoef te betalen!!
