Mijn Klacht:

Sinds de fusie is er geen maand voorbij gegaan, zonder contact met ziggo betreffende fouten in de facturen. Mijn volwassen zoon, met het syndroom van Asperger, draagt bij in het gezin door ziggo te betalen, raakt hier erg gefrustreerd van. In beginsel Werd dit gecompenseerd met cadeautjes. Echter werden er in deze wijzigingen fouten gemaakt. Hierdoor, loopt dit nu vier maanden. Voor Ziggo is het 1 klant op 1 dag een half uurtje. Voor mijn zoon en mijzelf een maandenlang proces om Ziggo bij te staan in het rechtzetten van missers.

MISSERS
– cadeautje na een maand niet automatisch stoppen
– per ongeluk vrij vast en mobiel bellen uit zetten, bij een nieuw cadeautje
– foutieve incassokosten doorberekenen, ondanks toe gegeven dat dit onterecht was
– afboeken, ondanks ingetrokken incasso

Door bovenstaande geen cadeautje meer geaccepteerd, in de hoop dat het nu wel goed gaat. Wel de automatische incasso stop gezet, zodat er geen vreemde bedragen meer afgeschreven zullen woorden. Echter wordt er wederom afgeboekt door Ziggo.

Daarnaast zijn er wederom PROBLEMEN.

– Foutmelding 2020 op de tv (interne bekabeling)
– internet wat wegvalt in de nacht, zonder onderhoud
– storingen op verschillende zenders, blokken, ruis, krassend geluid

Laatste punten zou aan bekabeling ten grondslag kunnen liggen. Echter niet intern, dit is gecontroleerd door een instelateur.

Gewenste Oplossing:

*Eerlijke rekeningen
*Stoppen met de schuld standaard bij bekabeling te leggen
*foutgelopen zaken herstellen, plus compenseren en dan zonder fouten
*een taart voor ons begrip, wat langzamerhand ten einde loopt