Bracco12 op 13 juli 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste mevrouw, Vandaag hebben wij je per e-mail een code doorgestuurd van het boek. Ik vertrouw erop dat we je bericht hiermee naar tevredenheid hebben opgelost. Ik wens je alvast een fijn weekend. Carmen van Bol.com
Het is nu binnen 1 dag opgelost
Een klant heeft een boek gekocht bij Bol.com, maar ontving het zonder de benodigde activeringscode. Ondanks herhaaldelijke pogingen om het probleem op te lossen, kreeg de klant te horen dat het te lang zou duren om de code te verkrijgen, wat problematisch was in verband met een aanstaande toelatingstoets. Uiteindelijk bood Bol.com aan om het boek opnieuw te bestellen, waarbij de klant het oorspronkelijke exemplaar moest retourneren.
Boek geschiedenis en samenleving gekocht, activeringscode ontbreekt, duurt volgens medewerkster Eline 5 dagen. Dat is te laat volgende week toelatingstoets Pabo. Boek kost 51,50 laten ons naar de uitgever bellen. Deze zegt dat bol.com dit moet doen. Maar dat kan niet volgens hun. ZEER SLECHTE SERVICE.
Als oplossing boek opnieuw bestellen zeggen zij deze terugsturen
Indien wij heel snel deze code doorkrijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Zojuist heb ik je telefonisch gesproken. Ik ga er voor je achteraan! Ik hoop je snel de code te kunnen doorsturen! Groet, Irene van bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juli 2015 om 15:32 geantwoord
Beste mevrouw,
Vandaag hebben wij je per e-mail een code doorgestuurd van het boek. Ik vertrouw erop dat we je bericht hiermee naar tevredenheid hebben opgelost.
Ik wens je alvast een fijn weekend.
Carmen van Bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Heeft op 10 juli 2015 om 19:50 geantwoord
Het is nu binnen 1 dag opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
