Mijn Klacht:

Na de omschakeling op 11 maart jl.heb ik veel probemen gekregen met mijn digitale ontvanger, met als gevolg dat ik op advies van verschillende Ziggo medewerkers besloten heb een nieuwe digitale ontvanger te laten installeren. Enkele dagen voor de installatie op maandag 6 juli tipte iemand mij over een mogelijke oplossing voor het probleem met mijn digitale ontvanger. Zijn advies was het apparaat niet meer uit te schakelen, maar standby te houden. Daarna heb ik geen problemen meer gehad.. Om die reden heb ik de nieuwe ontvanger niet laten aansluiten, omdat dit als consequentie had, dat mijn abonnementskosten met € 7 per maand zouden worden verhoogd, terwijl ik nu weer een goed werkende ontvanger heb. Dat heeft installateur Kees op zijn tablet gezet. Hij gaf mij het advies Ziggo te verzoeken mijn nieuwe abonnement te laten anuleren. Dat heb ik diezelfde dag telefonisch gedaan. tot mijn verbazing kreeg ik te horen, dat dit niet meer mogelijk was. Omdat dit binnen 14 dagen had moeten gebeuren. na informatie mijnerzijds bij de Consumentenbond bleek dat ik juridisch geen recht heb op anulering. derhalve hoop ik op enig begrip voor de ontstane situatie. Dit omdat de ontstane problemen een direkt gevolg zijn van jullie omschakeling van het netwerk. De installateur kwam op 6 juli terwijl op 25 juni de 14 dagen waren verstreken.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop alsnog op een positief bericht van mijn verzoek op anulering van de verhoging van mijn abonnementskosten.

met vriendelijke groet,

Henk van Gaal