Mijn Klacht:

Donderdagnacht, kwart voor 1. Laatste trein richting Heerhugowaard vertrekt niet van het gebruikelijke spoor, maar van een ander: geen probleem. Op een ander perron aangekomen, blijkt er een vertraging van 25 min: OK. Het is een zwoele nacht, dus… Er vertrekt een trein om 01.20 en daarna komt er een trein binnen om ongeveer 01.30: iedereen blij, toch nog wat eerder naar huis. Mensen eruit, mensen erin, het was nog behoorlijk druk. Na enkele minuten, helaas, moest iedereen er weer uit. Buiten gekomen staat er voor onze neus een man van ‘Crowd control’ grapjes te maken met zijn collega’s in de trein: of hij wel een kaartje gekocht heeft? Op de opmerking van de man naast mij dat dat helemaal niet grappig was, omdat de hele situatie niet grappig was, werd de man in kwestie eerder agressief dan vriendelijk, omdat hij vond dat hij met zijn collega’s best grapjes kon maken…. Ik denk op dat moment niet over dat soort zaken: mensen zijn moe, het is warm en ze hebben allemaal wat gedronken. Crowd control??
Vervolgens komt de volgende trein, voor ons en wordt er geroepen, niet vriendelijk verzocht, dat we naar de andere kant van het perron moeten gaan. En als klap op de vuurpijl wordt er nog achteraan geschreeuwd: doorlopen, doorlopen, alsof we een kudde vee zijn die op transport moet.
Als er dan een man in discussie gaat met iemand van het personeel hierover, zegt ze doodleuk dat hij dat tegen de dame in kwestie moest zeggen, maar niet tegen haar en werd ook zij behoorlijk fel en bijna agressief tegen haar klant! Maar behoort ook niet zij tot ‘de NS’ en is het niet gewoon haar getrainde taak om hier mee om te gaan?
Begrijp me goed: ik ben ABSOLUUT tegen het geweld van het treinpersoneel, maar ik heb nu wel een paar staaltjes van uitlokking gezien. We zijn deze nacht als vee behandeld en er zijn in mijn ogen écht wel een paar momenten geweest waarop het fout had kunnen gaan; ik heb het hierboven allemaal nog mild beschreven. Donderdag was een hele hete dag, het wachten was lang, de uitgaansavond was teneinde en agitatie was groot, heel groot. En je verwacht dat een Crowd controller dat in de gaten heeft en het personeel ook en dat ze daar rekening mee houden. En sowieso: wij zijn KLANT geen vee!!!

Gewenste Oplossing:

Aan deze situatie is niets meer te doen, maar ik hoop dat U Uw personeel beter opleidt voor dit soort situaties: dat is denk ik beter voor álle partijen!