Klacht: houd zich niet aan afspraak

cojadu op 08 juli 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Vandaag hebben wij telefonisch contact met elkaar gehad. Ik ben blij dat we samen alsnog tot een passende oplossing zijn gekomen. Ik wens je nog een fijne dag. Groetjes, Anne van bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 juli 2015

Een klant heeft op 1 juli 2015 een LG 70 telefoon besteld bij Bol.com, die op voorraad zou zijn. Na een bevestiging van verzending op 2 juli, ontving de klant op 3 juli geen telefoon bij het afhaalpunt en kreeg te horen dat er geen garantie was dat deze verzonden was. De klant vroeg om een terugbetaling en uitte zijn onvrede over de geboden service en de informatie op de website.

Mijn Klacht:

op woensdag 1 juli 2015 lg 70 telefoon besteld die op voorrraad zou zijn,op 2 juli email gehad dat deze verzonden zou zijn.
OP vrijdag 3 – 7 gebeld met de vraag waarom mijn telefoon nog niet bij het afhaal A.H. punt in Biddinghuizen was afgeleverd,ondanks dat er op de website vermeld stond dat als ie op voorraad was de volgende dag afgehaald kon worden.Volgens de telefoniste had ik het verkeerd begrepen!!zij konden mij geen garantie geven dat ie inderdaad verzonden was,of ik morgen maar weer wilde bellen of ie aanwezig was.
Hierop heb ik mijn geld terug gevraagd .(dit zal ook wel weer weken duren).
Zeer slechte servivce en valse voorwendsels op hun website!!

Gewenste Oplossing:

Als de vermelding op de website die steld: : voor 23 uur besteld (en in voorraad} de volgende dag in huis. weg gehaald wordt van de website !!
Dit is gewoon niet waar!!
Misleidend

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 04 juli 2015 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Vandaag hebben wij telefonisch contact met elkaar gehad. Ik ben blij dat we samen alsnog tot een passende oplossing zijn gekomen.

Ik wens je nog een fijne dag.

Groetjes,
Anne van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM