Mijn Klacht:
Zojuist gebeld met klantenservice Ziggo omdat uit het niets mijn TV uitviel met signaalverlies + mijn laptop en telefoon hebben geen wifi verbinding meer. Na een aantal manouvres te hebben uitgevoerd wil medewerker een monteur sturen. Ik ging er eerlijk gezegd vanuit dat ik deze avond al een monteur kon verwachten maar nee…..over 4 werkdagen (8 juli 2015) kan er pas iemand (overdag) komen. I.v.m. mijn werk heb ik de afspraak nu met 1 dag moeten verzetten want op 9 juli hebben ze pas een plek voor in de avond. Tot die tijd moet ik dus voor mij uit zitten staren??? Ik vind dit een absurde gang van zaken om een vaste klant zolang zonder internetverbinding te laten zitten! Gelukkig doen wij dat bij mij op de zaak stukken beter en wordt iedereeb binnen 48uur geholpen! Dat is pas klantvriendelijkheid!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden zodra Ziggo binnen enkele uren een monteur kan laten langskomen. Zij zouden voor hunzelf tevens een deadline moeten opstellen met een termijn waarbinnen zij de monteur sturen naar de klant. Kijk naar een passende oplossing en geef geen smoes dat het zo druk is i.v.m. de warmte. Daar had Ziggo zich dan op moeten voorbereiden!
