Mijn Klacht:
Klantenservice geeft verschillend antwoord als je meerdere keren belt over een probleem. De oplossing die werd geboden voor het later in laten gaan van een abonnement werd later door een collega niet overgenomen. Na 14 keer bellen doorverwezen naar klantenservice OV chipkaart. NS klantenservice is niet bij machte om problemen op te lossen en lijkt ook niet welwillend om tot een oplossing te komen. Als er echte concurrentie op het spoor zou zijn zou de NS het niet overleven. Schande hoe interne processen centraal staan en de klant als een last wordt gezien.
Gewenste Oplossing:
Als de klantenservice basiswijzigingen kan doorvoeren op verzoek van klant ipv dat zij bekwaam zijn in het uitleggen waarom processen zo zijn ingericht dat zij de klant niet kunnen helpen.
Ik heb nu al contact gezocht met OV chipkaart en hoop dat als ik over 5 dagen terug bel (waarom 5 dagen???) mij abonnement zonder extra kosten op de gewenst dag kan ingaan.
(10)
