Mijn Klacht:

Wij zijn al Ziggo klant uit de tijd dat Ziggo nog Home heette. Altijd zeer tevreden geweest maar nu…. Sinds de fusie met UPC elke avond wel een paar keer zwart beeld met error codes. Op de website van Ziggo kun je een stappenplan doorlopen om de storing met betreffende error code op te lossen. Echter na stap 1 krijg je de vraag of de storing is opgelost. Klik je op nee dan kom je bij de volgende stap, juist ja, gewoon terug naar stap 1, stap 2 bestaat blijkbaar niet. Nu hebben we sinds kort ons abonnement omgezet naar connect en play max in de hoop van de storingen af te komen. Helaas, de Horizon Media Box is echt de afknapper van de eeuw. Wat een waardeloos ding. Traag, valt geregeld helemaal uit waarna hij het na een harde reset pas weer doet. Opnemen van series werkt voor geen meter. Wat een mega achteruitgang. Ook de storingen m.b.t. zwart beeld en error code bleef hetzelfde. Een week aangezien en toen maar weer onze vertrouwde Humax HD Recorder eraan gehangen. Jammer genoeg zit ik door het nieuwe abonnement weer voor een jaar vast aan Ziggo anders maakte ik morgen nog de overstap naar een andere provider. Maar na dat jaar gaat dat 100% zeker gebeuren. Jammer na meer dan 20 jaar tevreden klant te zijn geweest. Ergste is dat het Ziggo blijkbaar geen zier interesseert dat een vaste klant vertrekt want de klantenservice doet helemaal niks en reageert laconiek als je zegt dat je het zo beu bent dat je wil opstappen.

Gewenste Oplossing:

Als de storingen opgelost zijn en er een media box komt die vergelijkbaar is met de kwaliteit van Humax.