Mijn Klacht:
Mijn moeder, 71 jaar en vergeetachtig, had een energiecontract bij Oxxio.
Ze wordt gebeld door Essent en men weet haar een 5-jarig contract voor stroom + gas aan te smeren. Blijkbaar is de gewoonte van Essent dan om zo snel mogelijk een koerier te sturen om het contract getekend te krijgen. Mijn moeder herinnert zich niets van een koerier, maar dat kan aan de vergeetachtigheid liggen.
Volgens Essent heeft ze bij zo’n koerier een contract getekend en is ook het verkoopgesprek volgens de regels verlopen. Ze heeft echter nooit een contract per e-mail gekregen, terwijl Essent wel beweert dat verstuurd te hebben.
Toen ik erachter kwam wat er aan de hand was en Essent belde, was de bedenktermijn volgens Essent 3 dagen geleden verstreken. Volgens mij is de bedenktermijn nog niet eens begonnen, omdat ze geen contract heeft gekregen en geen formulier om gebruik te maken van de bedenktermijn. Essent weigert het contract te ontbinden zonder opzegvergoeding.
Ik heb Essent verzocht om het getekende contract en de opname van het verkoopgesprek op te sturen. Tot op heden geen reactie.
Essent, deze manier van klanten werven levert geen extra klanten op, alleen maar boze mensen.
Gewenste Oplossing:
Excuses en ontbinding contract zonder opzegvergoeding.
