Mijn Klacht:

Al zeker sinds 2011 hebben wij met enige regelmaat problemen met internet, telefonie en zeker ook digitale televisie.
De TV geeft regelmatig storingsbeelden; wij hebben hierover diverse malen al contact gehad met Ziggo en er is een periode geweest waarin de klacht serieus werd behandeld. Echter, toen het probleem minder leek c.q. verholpen is dit afgehandeld en daarna niet meer serieus opgepakt. Via de website kan ik geen klacht indienen en telefonisch kan ik alleen de klantenservice bereiken, die geen bevoegdheden hebben, anders dan het inschakelen van een monteur.
Ik wil geen monteur meer; die heb ik al zo vaak over de vloer gehad en telkens wordt er gezegd dat het probleem buiten onze woning ligt. Het heeft dus geen zin meer om nu weer een monteur in te schakelen

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat onze klacht serieus genomen wordt en in behandeling wordt genomen door iemand die daar bevoegdheden toe heeft. De medewerkers van de klantenservice zijn meestal wel vriendelijk, maar kunnen niets voor ons betekenen en ik heb geen zin om nu weer tijd te steken in een monteur om vervolgens weer voor niets de monteur bij ons thuis te hebben.
Ik wil ook graag op de hoogte worden gehouden van de actie die Ziggo onderneemt ter verhelping van de storingen. Wij zijn niet de enigen in ons dorp met deze problemen, maar wel een van de weinigen die melding maken van het probleem; hetgeen ook wel te begrijpen is, gezien het feit dat het zo moeilijk is om dit te melden en contact te krijgen inzake een KLACHT.