Klacht NS! Vertraging -

Klacht: Vertraging

Frankielambrix op 26 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 10 augustus 2015

Reactie van het bedrijf:

Opvraag van aanvullende informatie, vervoerbewijs en registratie van de klacht. In afwachting van een verdere reactie van de klant sluiten wij voor nu deze klacht.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 26 juni 2015

Een reiziger heeft een klacht ingediend bij NS over een gemiste aansluiting in Utrecht door vertraging van de trein vanuit Leiden. Ondanks de vertraging vertrok de intercity naar Maastricht op tijd, waardoor de reiziger en zijn zakenpartner op station Utrecht achterbleven. De reiziger vraagt om een tegemoetkoming voor het ongemak.

Mijn Klacht:

Beste NS, circa een 2 uur geleden ben ik met mijn zakenpartner vertrokken vanuit Leiden Centraal naar Maastricht. Wij moesten overstappen vanuit Utrecht naar de sneltrein die ons vervolgens zou vervoeren naar Maastricht. Helaas ( hoe het komt weet ik niet ) had de trein vanuit Leiden centraal vertraging. Wij hadden gehoopt dat de intercity naar Maastricht 2 minuten later zou vertrekken of hier tenminste rekening mee zou houden zodat wij de aansluiting zouden redden. Dit was niet het geval. De trein naar Maastricht is gewoon op gepland tijdstip vertrokken. Nu worden wij aan ons lot over gelaten op station Utrecht. Ik hoop dat jullie met een tegemoetkoming komen, dit is het minste wat jullie kunnen doen. Naar een zware werkdag achter de rug te hebben gehad ook nog eens de laatste trein naar je woonplaats missen is wel het laatste waarom ik gevraagd had.

Mvg,

Frankie

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming reiskosten vergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 10 augustus 2015 om 07:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Opvraag van aanvullende informatie, vervoerbewijs en registratie van de klacht. In afwachting van een verdere reactie van de klant sluiten wij voor nu deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten