Mijn Klacht:
Mijn dochter moest een vlucht halen en wilde de trein nemen van Purmerend naar Schiphol. De trein stond al op het perron toen ze aankwam. Bleek dat ze te weinig saldo op haar OV had (eigen schuld). Daarop is ze naar de conducteur in de trein gestapt om haar reis te regelen. Dit kon, inclusief boete. Dezelfde behandeling dus die een zwartrijder krijgt, terwijl ze gelijk naar de conducteur toe is gegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de NS zich in zulke gevallen klantvriendelijker op stelt. Het ligt niet aan de conducteur, want die krijgt z'n boek met regeltjes mee. Mensen zijn geen machines en dus kunnen er altijd situaties ontstaan zoals bij de klacht vermeld. Eerlijkheid beboeten is toch belachelijk. Zou graag weer eens trots willen zijn op onze NS.
