Mijn Klacht:
In maart Ziggo opgezegd. Via de telefoon allerlei misverstanden over data van stoppen. Diidelijke afspraak gemaakt en deze heb ik bevestigd in een brief: Internet stopt op 23 april en TV stopt op 8 juni. Ik ontving tijdig brief met instructies voor terugzenden van het modem. Op 20 april teruggestuurd. In mei ontving ik een brief dat mijn abonnement TV + INTERNET op 8 juni afloopt en dat ik kort daarna een brief zal ontvangen met instructies voor terugzenden van modem en decoder. EN DAN….. In plaats van die aangekondigde brief krijg ik een brief om te bevestigen dat Ziggo met mij de afspraak heeft gemaakt dat het abonnement doorgaat tot 26 augustus. Op 26 juni zal abonnementskosten TV + INTERNET worden afgeschreven tot 1 augustus….. Op 23 april had ik geen internet meer, maar Ziggo blijft geld afschrijven van mijn rekening. Vanaf 8 juni heb ik geen TV meer, maar Ziggo gaat door met geld afschrijven van mijn rekening. Telefoon van klantenserviice ligt er uit. Klachtenformulier gestuurd, nog geen reactie. Kennelijk dwingt men mij om rechtsbijstand in te schakelen en Radar, Kassa, Consumentenbond en Telegraaf in te lichten over deze praktijken. Ik moet vandaag aan Louis van Gaal denken: zijn die mensen bij Ziggo nou echt zo onkundig of doen ze dit expres om zo nog maanden extra geld van je rekening af te schrijven??? R. Kok
Gewenste Oplossing:
ik wil Internet betalen tot einddatum abonnemet op 23/04/2015 en ik wil TV betalen tot einddatum abonnement op 08/06/2015. Voor zowel TV als Internet heeft Ziggo tot 1 augustus van mijn bankrekening afgeschreven!
