Klacht: Belachelijk lang moeten wachten

claudiavandam op 25 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

voor inhoudelijk antwoord op de klacht het verzoek naar de klant om contact met de klantenservice op te nemen.

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 juni 2015

Na een concert in Amsterdam had de klager moeite om van A'dam Bijlmer naar Vught te reizen, voornamelijk door uitgevallen treinen en een incident dat de dienstregeling verstoorde. Ondanks dat NS-personeel om 23:30 uur aangaf dat er bussen onderweg waren, moest de klager meer dan twee uur wachten zonder dat er een bus arriveerde. De klager uitte zijn frustratie over de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Woensdag 27 mei probeerde ik na een concert in HMH van A’dam Bijlmer naar Vught te reizen. Het begon al met treinen die niet meer reden van dat station naar Utrecht, maar na wat gedoe toch in Utrecht uitgekomen, waarna er geen treinen meer reden naar het zuiden ivm een springer. Kunnen jullie op zich niks aan doen, snapt iedereen, maar er werd rond 23:30 al tegen ons verteld door NS-personeel op Utrecht CS dat er bussen onderweg waren. Dat was dus al bekend, logisch, want jullie weten inmiddels wel hoe te handelen bij springers, want dat gebeurt vaak zat, zou ik zo denken…, maar meer dan 2 uur later was er nog geen bus in zicht! Ik hoorde dat ze uit Amersfoort zouden moeten komen en dat is een kwartiertje rijden vanaf Utrecht, dus ik kan met de beste bedoelingen niet snappen waarom het zo godsgruwelijk lang heeft moeten duren, daar midden in de nacht, met honderden reizigers op dat Jaarbeursplein! En toen er iets kwam, 2,5 uur later, waren het nog maar 2 bussen! Toen we eenmaal in Den Bosch aan waren gekomen en we dachten met de bus verder te gaan, bleken we ineens met de trein verder te mogen, dus wij blij, maar dat was van kort duur, want toen bleken we ook nog ’s een uur te gaan wachten op de rest van de bussen uit Utrecht! En dat bleek een wassen neus, want uiteindelijk, een uur later hebben ze toen alsnog besloten om te vertrekken, dus dat had ons een heel uur gescheeld!!! Waarom? Laat dan in godsnaam nóg een bus of trein rijden, het was een doordeweekse dag, iedereen moest naar school of werken de volgende dag, dan laat je mensen toch niet tot 3:00 of 4:00 uur ’s nachts wachten!
Om nog maar niet te spreken van de tijd dat de rest van de reizigers thuis was, die nog verder dan Vught moesten…:-S

Gewenste Oplossing:

Als iemand met mij contact opneemt om uit te leggen waarom het allemaal zo lang moest duren.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 04 augustus 2015 om 10:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

voor inhoudelijk antwoord op de klacht het verzoek naar de klant om contact met de klantenservice op te nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten