Mijn Klacht:
Op 27-5 en 21-4 heb ik een reis gemaakt met de NS, intercity van Weert naar Maastricht en vervolgens aansluitende overstap naar Maastricht Randwyck (beide dagen vertrektijd 07.19).
Voor beide dagen heb ik een claim ingediend voor 30-60 minuten vertraging en in beide gevallen is deze afgewezen. Hier contact over gehad met de klantenservice van NS. Een zeer onvriendelijke dame meldde mij aan de telefoon dat de claim ongegrond was verklaard omdat de vertraging met de NS minder bedroeg dan 30 minuten en dat ze niet verantwoordelijk waren voor de overstap naar andere vervoerders. Mijn claims zouden dus niet worden herzien,ook niet nadat ik haar had uitgelegd dat ik dat anders zag omdat NS het ook had kunnen oplossen door hun stoptrein naar Maastricht Randwyck te laten wachten op de intercity. Dit is niet gebeurd.
Met dit verhaal ben ik naar de servicebalie in Maastricht gegaan. Mevrouw daar was een stuk vriendelijker en gaf me gelijk dat ik wel recht had op geld terug bij vertraging. Zij kon echter zelf niets voor me betekenen en verwees me opnieuw naar de klantenservice.
Vorige week opnieuw gebeld. Mevrouw die ik toen aan de telefoon had vertelde mij dat ik had moeten verder reizen met een andere vervoerder en dus had moeten uitchecken bij NS. Dit is niet waar, want ik zei tegen mevrouw dat ik verder ben gereisd met de Belgische stoptrein naar Maastricht Randwyck en niet met Veolia. Deze vallen, gezien er geen Belgische palen staan op Maastricht,onder het reisrecht van NS en dus had ik juist gehandeld. Mevrouw was echter van mening dat er wel Belgische palen stonden op Maastricht. Wie komt hier nu dagelijks?! Na een lange discussie (30 minuten) zei ze me eindelijk toe mijn claims te laten herzien.
Nu een week later zijn mijn claims nog altijd niet opnieuw in behandeling genomen. Mijns inziens probeert NS op alle mogelijke manieren onder de door hen veroorzaakte vertraging uit te komen.
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik trouw reiziger ben met NS (Altijd Vrij abonnement) eis ik de bijbehorende vergoeding voor 30 minuten vertraging. Daarnaast zou het NS netjes staan een verdere tegemoetkoming te treffen vanwege de onredelijke en onjuiste informatie van de klantenservice en het regelrecht voorliegen van hun klanten. De verspilde tijd en de kosten die hiermee gepaard zijn gegaan zie ik graag op een passende wijze gecompenseerd.
(10)
