Mijn Klacht:
Ik probeer al maanden van een dubbeling in mijn account af te komen. 1 account, 2 verschillende adressen (adreswijziging zelf doorgevoerd, en dal-vrij afgesloten op nieuwe adres, voordeelurenabonnement had door de Ns automatisch opgezegd moeten worden, staat in hun voorwaarden, is niet gebeurd), gevolg 2 door elkaar lopende abonnementen en het niet kunnen inzien van juiste factuurgegevens ed. Voordeelurenabonnement is na veel bellen en gedoe inmiddels opgezegd. Maar account is na eveneens veel bellen en mailen nog steeds niet goed inzichtelijk, wat voor problemen zorgt met declaraties. Dit duurt al maanden, echt een schande. Ns reageert niet op mail. Het enige wat ze doen is na iedere maand bellen de factuur nasturen via de mail. Dus zij kunnen wel bij de facturen, maar krijgen het niet voor elkaar dit te fixen op mijn account.
Gewenste Oplossing:
Account werkt.
Dus inzicht reisgeschiedenis
- producten zichtbaar, dus ook de bijabonnementen van partner en kinderen
- ik heb zelf inzicht in de factuurbedragen die iedere maand automatisch geïncasseerd worden.
(10)
