Mijn Klacht:

Ik heb 2 boeken besteld bij Bol.com en gekozen voor achteraf betalen ivm internet storing online betalen. Ik ging er vanuit dat de factuur bij de bestelling zou zitten en dat ik daarmee kon betalen. Er zat echter alleen een pakbon bij.. Ging er vanuit dat de factuur dan wel per post zou komen. Gisteren kreeg ik per post een ‘laatste herinnering’ met herinneringskosten voor 1 boek???? Natuurlijk gelijk het originele bedrag betaald, en zojuist met de klantenservice van Bol.com gebeld. Naar nu blijkt moet je zelf onder je account kijken op de website om te kunnen betalen. Zelfs geen factuur/herinnering via e-mail, maar wel (te) veel reclame van Bol.com. Het lijkt er nu ook op dat ze door 2 boeken separaat te versturen ook separaat 2x herinneringskosten innen. Ik vind dit stuitend want ik ga nog steeds van facturen via de post uit.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Bol.com hier begrip voor heeft en de herinneringskosten laat vervallen en deze procedure duidelijk op de website vermeld.Vooral voor de oudere klanten die nog uitgaan van facturen per post of bijgevoegd bij de bestelling.

Alhoewel er op vrijdag 17 juni jl snel met mij contact is opgenomen (zie
reactie bedrijf) ontving ik de dag er na toch weer een laatste herinnering. Na vanmorgen 25 min de klantenservice van Bol.com aan de telefoon gehad te hebben lijkt de klacht nu opgelost. Als ik de herinneringskosten betaal krijg ik deze in de vorm van een cadeaubon van Bol.com te gebruiken bij de volgende bestelling terug. Ga er vanuit dat ik nu van herinneringsbrieven verschoond blijf en dat de klacht inderdaad is opgelost.