Klacht: Ongelofelijk!! Moet van Bol.com zelf op zoek waar mijn maxi cosi is bezorgd!

Antara2010 op 17 juni 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vandaag hebben wij telefonisch contact met elkaar gehad. Ik ben blij dat we samen alsnog tot een passende oplossing zijn gekomen. Ik wens u nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, Mark van bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 juni 2015

Een klant van Bol.com heeft een maxi cosi besteld, maar deze nooit ontvangen. De bezorger gaf tegenstrijdige informatie over de afleverlocatie, en de klant voelt zich gedwongen zelf naar het product te zoeken, terwijl ze zes maanden zwanger is. Ondanks meerdere gesprekken met medewerkers van Bol.com, kan er geen oplossing worden geboden omdat het hoofdkantoor niet bereikbaar is.

Mijn Klacht:

Heb een maxi cosi besteld maar nooit ontvangen. Schijnt hij toch afgeleverd te zijn. De bezorger gaf eerst aan het op de derde etage te hebben afgeleverd en later was het ineens de tweede etage omdat er slechts twee etages zijn!! Moet van Bol.com zelf op zoek naar mijn maxi cosi terwijl ik zes maanden zwanger ben!!! Heb meerdere medewerkers bij bol.com gesproken hierover maar ze kunnen niets voor mij doen omdat het hoofdkantoor een besluit heeft genomen. Maar contact opnemen met het hoofdkantoor is onmogelijk. Wat nu het moet niet gekker worden…

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn maxi cosi ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 12 juni 2015 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vandaag hebben wij telefonisch contact met elkaar gehad. Ik ben blij dat we samen alsnog tot een passende oplossing zijn gekomen.

Ik wens u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Mark van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM