Klacht: Onredelijke voorwaarden

Bitje op 11 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Een rekeningnummer kan na de aankoop van een abonnement gewijzigd worden. Dit doorgegeven aan de klant

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 juni 2015

Een klant van NS uit zijn bezorgdheid over de voorwaarden voor het geven van een daluren abonnement als cadeau. Hij vindt het onredelijk dat er toestemming gegeven moet worden voor automatische incasso van gebruikskosten, terwijl hij alleen een abonnement met een vaste prijs wil. De klant pleit voor een eenmalige iDeal-betaling als een gebruiksvriendelijker alternatief.

Mijn Klacht:

Ik wil iemand een daluren abonnement kado geven. Aangekomen bij het betalen moet ik akkoord gaan met de volgende voorwaarden:

U geeft toestemming voor het automatisch incasseren van zowel de abonnementsgelden als gebruikskosten van de door u geselecteerde abonnementen door NS Groep N.V. inzake NS Reizigers B.V. en toestemming aan uw bank om doorlopend een bedrag van uw rekening af te schrijven overeenkomstig de opdracht van NS Groep N.V. inzake NS Reizigers B.V.

Het lijkt mij erg onredelijk dat men gebruikskosten af moet kunnen schrijven wanneer je alleen een abo wilt met een vaste prijs. Bovendien lijkt een eenmalige IDeal betaling een stuk gebruikersvriendelijk dan een doorlopend iets in geval van een kado dan een gulle gever opzadelen met gigantische risico’s

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een abonnement kado kan geven onder al deze verplichtingen en doorlopende incasso's

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 juli 2015 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Een rekeningnummer kan na de aankoop van een abonnement gewijzigd worden. Dit doorgegeven aan de klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten