Mijn Klacht:
Ik heb voor mijn dochter (en vriendinnen) een e-ticket aangemaakt en betaald via ns.nl. Hierbij heb ik een stomme vergissing gemaakt. Ik het i.p.v. geboortemaand 03 per ongeluk maand 05 ingetoetst. Vòòr de datum van de reis en na het uitprinten van de e-ticket kwam ik erachter. Omdat mijn dochter, terecht, geen risico wil lopen dat ze tijdens de reis te maken zou krijgen met een boete of met treinuitzetting, heb ik de klantendienst gebeld. Nogmaals: een paar dagen voor aanvang van de reis. Mij werd verteld dat het e-ticket met een onjuiste geboortedatum een ongeldig vervoersbewijs was. En dat dit NIET te herstellen was. Ik moest een nieuw e-ticket aanmaken (lees: betalen).
Gewenste Oplossing:
Ik begrijp niet dat de NS klachtenservice een vergissing (ja, mijn schuld) niet kan herstellen en dat ik verplicht word om de reis 2x te betalen.
Ik ben tevreden als ik de 2e betaling retour krijg.
