Mijn Klacht:

Afgelopen weekend reisde ik van Groningen naar Zwolle. Tijdens het controleren van mijn Ov-kaart lukte het de conducteur niet helemaal om ‘m te scannen, dus, aldus hem “moest je de kaart dan even buigen, dan scande ie beter.” Niet dus, want hij brak ‘m door midden. De rest van de week deed geen enkel personeel van welk vervoersbedrijf dan ook moeilijk over het feit dat ik dus niet kon inchecken, tot vandaag. Schappelijkheidsewege legde ik het probleem voor het aanvangen van de reis bij de conducteur uit, met het verzoek mij mee te laten reizen. Bleek ik echter met een ongelooflijk principiële en vervelende medewerker te maken te hebben die mij niet toe liet mee te reizen, tenzij ik akkoord ging met een uitstel van betaling (wat zeg je?! ik moet een boete betalen voor een fout van een ander??) of ik moest een anonieme ov kaart à € 7,50 aanvragen, daar een tijdelijk studentenreisproduct opzetten en vervolgens een nieuwe persoonlijke kaart à € 11,- aanvragen. Dus ik moet dubbel betalen, door andermans fout, voor iets waar ik in beginsel al op tegen ben, ondanks dat ik doordeweeks vanwege mijn studentenreisproduct gewoon gratis kan reizen. “Dit zijn nou eenmaal de procedurele regels waar ik mij aan moet houden.” Accepté, dit zijn inderdaad de regels, maar enige klantvriendelijkheid zou op zich wel gewaardeerd worden, nu word ik driemaal beduveld: ik ben de dupe door trans link systems omdat ze zo’n belachelijke kaart hebben doorgedrukt, de dupe door de kaartenbrekende conducteur die me lekker laat hangen en de dupe door de huidige conducteur waardoor ik niet reizen zonder buitensporige kosten te maken.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe kosteloze persoonlijke ov-chipkaart, en een mogelijkheid om doordeweeks gratis te reizen