Mijn Klacht:

Geachte Dhr /Mw.

Nog niet zo lang geleden hebben wij gebruik gemaakt van uw aanbieding. Dit klonk als muziek in de oren, drie keer reizen met de trein voor een bedrag van 33 euro per persoon.
Omdat wij niet vaak met de trein reizen, leek dit ons een leuke opstap om kennis te maken met het openbaar vervoer in Nederland. Uiteindelijk wilt u dit op deze manier toch promoten nietwaar?
Maar onze kennismaking resulteerde al snel in een teleurstelling. Want ondanks dat we keurig netjes deden wat er van ons verwacht werd, konden we geen gebruik maken van u actie.
Mijn ticket werd door de printer uitgedraaid, maar toen mijn vriend zijn ticket uit wilde draaien weigerde de printer. Aangezien we in de buurt zaten van de plaatselijke bibliotheek probeerden we het nogmaals. En wat bleek….het was niet meer mogelijk om het ticket uit te draaien. Iets wat begrijpelijk is vanuit de ns bekeken. Maar als klant sta je met de rug tegen de muur, want geen ticket betekent in dit geval ook niet reizen.
Wij vonden dit ronduit teleurstellend.
wij willen zeker gebruik maken van de andere tickets , maar vragen ons wel af wat er gebeurd als de printer weer weigert?
Heeft u hier een oplossing voor? Al zou u voorstellen om het niet gebruikte ticket alsnog te activeren , is dit in deze maand voor ons niet meer mogelijk omdat ik de komende weekenden werk.
ik hoor graag van u hoe u dit soort problemen zo klant vriendelijk mogelijk oplost .

Hartelijke groeten
Peter en Janine

Verstuurd vanaf mijn iPad

Gewenste Oplossing:

Zie boven.