Mijn Klacht:
info: om 15:11:02
Je wordt zo snel mogelijk verbonden met een medewerker. Je bent momenteel de 1e in de rij en de gemiddelde wachttijd is 0 min. en 3 sec.
info: om 15:11:03
Je chat nu met ‘Eelkje’.
Ton: om 15:10:44
Ik ben al ziggo klant. alles in een plus.
Eelkje: om 15:11:35
Welkom bij Ziggo. Mijn naam is Eelkje. Waar kan ik u mee van dienst zijn?
Ton: om 15:11:24
als ik alleen internet wil verhogen, moet ik dan € 29.95 kosten betalen???
Ton: om 15:11:38
Ton is de naam excuus goedemidddag
Eelkje: om 15:12:23
Dat is een goede vraag.
Eelkje: om 15:12:28
Ik zou graag uw gegevens erbij pakken om te zien wat ik voor u kan betekenen, mag ik hiervoor uw postcode en huisnummer alstublieft?
Ton: om 15:12:00
2492 PK 19
Eelkje: om 15:12:57
Dank u.
Eelkje: om 15:13:01
Graag zou ik nog willen weten op welke naam het contract staat zodat ik zeker weet dat ik de juiste gegevens voor mij heb.
Ton: om 15:12:48
Leendert Ros 27-05-1961
Ton: om 15:12:56
ik lees:
Ton: om 15:13:00
Kan ik dit als bestaande klant ook bestellen? Ja, alle pakketten zijn ook voor jou. En heb je nog geen internet bij Ziggo? Of verhoog je je internetsnelheid naar Connect & Play Complete of Max? Dan kun je ook profiteren van de speciale actie: 3 maanden € 29,95 per maand en geen activatiekosten bij je online bestelling. Wat gebeurt er na mijn bestelling met mijn bestaande abonnementen en diensten? We zetten je huidige abonnement naadloos om naar je nieuwe abonnement. Je hoeft je geen zorgen te maken over dubbel betalen. Je huidige aanvullende diensten – zoals een zenderpakket, je e-mailadres of je huidige telefoonnummer – nemen we automatisch mee naar je nieuwe abonnement. Naast de bestaande algemene voorwaarden krijg je bij een nieuwe bestelling wel Extra Voorwaarden. Twijfel je of je Ziggo abonnement nog wel bij je past? Ga dan naar de abonnementcheck en ontdek samen met ons alle abonnementen en diensten die we voor je hebben.
Eelkje: om 15:16:05
Als u uw internetsnelheid verhoogt en uw televisie abonnement omzet naar Play Complete met een Horizon Mediabox dan kunt u gebruik maken van deze aanbieding. Dan komt u op Connect & Play Complete van € 59.95, maar de eerste 3 maanden € 29.95 en geen activatiekosten.
Eelkje: om 15:16:24
Bij alleen een verhoging van uw internet komt u niet in aanmerking voor deze aanbieding.
Ton: om 15:16:41
dat staat er dus niet!
Ton: om 15:17:35
zo lijkt het althans, een instinkertje dus?
Eelkje: om 15:18:30
Er staat Connect en Play Complete of Connect en Play Max.
Ton: om 15:18:43
Of verhoog je je internetsnelheid naar Connect & Play Complete of Max?
Ton: om 15:18:53
dit gaat alleen over internet hoor…
Eelkje: om 15:21:50
Alleen met de wijziging naar Connect en Play Complete (dus € 4.- meer voor meer mogelijkheden) kunt gebruik maken van de aanbieding.
Eelkje: om 15:22:04
Dat is het enige wat ik voor u kan doen.
Eelkje: om 15:22:48
Mijn excuses, als u wijzigt naar Connect Max en Play Complete.
Eelkje: om 15:22:55
Dan komt u in aanmerking voor een aanbieding.
Ton: om 15:23:05
internet naar connect max bedoel ik. en dan kom ik op € 69.95 met een aanbieding van € 29.95 de eerste 3 maanden, toch?
Eelkje: om 15:25:17
Als u wijzigt naar Connect Max en Play Complete van € 64.- komt u in aanmerking voor drie maanden € 29.95 en geen activatiekosten.
Ton: om 15:26:12
Maandelijkse kosten Connect Max & Play StartP€ 59,00 Volop Bellen€ 10,95 De Beste Deal Weken: Eerste drie maanden Connect & Play voor € 39,95 per maand. Voor dit pakket geldt een minimum looptijd van 12 maanden. Totaal per maand € 69,95
Ton: om 15:26:42
tja, ik kan er niets anders uit opmaken.
Ton: om 15:27:58
en dan lees ik voor Ziggo abonnees: Of verhoog je je internetsnelheid naar Connect & Play Complete of Max? Dan kun je ook profiteren van de speciale actie: 3 maanden € 29,95 per maand en geen activatiekosten bij je online bestelling.
Eelkje: om 15:29:18
Hier staat vermeld dat het gaat om Connect en Play Complete of Max. Anders stond er Connect Complete of Max met Play Start.
Ton: om 15:29:08
Maandelijkse kosten Connect Max & Play StartP€ 59,00
Ton: om 15:29:13
dit lees ik
Eelkje: om 15:30:09
Dat gaat om Play Start.
Ton: om 15:29:44
ja dat lees ik van U.
Eelkje: om 15:30:46
Maandelijkse kosten Connect Max & Play StartP€ 59,00
Ton: om 15:30:35
maar U heeft het over tv
Eelkje: om 15:31:25
Zoals ik het net heb vermeld, is de manier om in aanmerking te komen voor een aanbieding. Iets anders is er niet mogelijk.
Ton: om 15:30:49
en dat hoeft helemaal niet te wijzigen, lijkt mij
Ton: om 15:31:05
dan is de tekst erg verwarrend
Eelkje: om 15:32:01
Dat is jammer om te horen.
Eelkje: om 15:32:02
Heeft u nog andere vragen voor mij waar ik u mee kan helpen?
Ton: om 15:35:56
nee dank u
Eelkje: om 15:36:48
Ik wil u bedanken voor het chatgesprek en wens u nog een prettige dag. Wilt u helpen de chat van Ziggo te verbeteren? Beantwoord dan na afloop een paar korte vragen. Alvast bedankt voor uw medewerking.
Ton: om 15:36:19
prima
Gewenste Oplossing:
In mijn ogen staat er dat ik alleen internet hoef te verhogen en als vaste klant geen activatiekosten hoef te betalen en tevens gebruik maak van de 3 maanden aanbieding van € 29.95.
Dus sneller internet, geen activatiekosten en 3 maanden Ziggo voor € 29.95!!!!!!!!!
Met vriendelijke groet ,
Leendert Ros
