Mijn Klacht:

ik heb een maandabonnement dalvrij van 99 euro gehad, daarbij nog een oude kortingskaart van 40% korting na 9 uur reizen. Bij het maandabonnement hoorden gratis dingen, zoals bv gratis reizen voor mijn dochter, echter wer dit telkens automatisch toch van mijn rekening gehaald. Tot twee keer toe werd ik bij een telefonische klacht afgesnauwd , het zou allemaal komen, omdat ik het allemaal niet zo goed snapte ( ik heb WO onderwijs gedaan) . Toen bleek dat mijn kortingskaart afgelopen was en dat ik al een jaar voor een kaart betaalde , waarop ik niet kon reizen. De druppel was, dat ik voor deze kaart voor de volgende termijn allerlei aanmaningen thuis gestuurd kreeg. Voor de tweede keer gebeld en nu was de medewerker nog brutaler aan de telefoon. Ik was boos en heb via een brief mijn abonnement van 99 euro per maand opgezegd en geëist dat zo snel mogelijk mijn kortingskaart mijn kant opkwam. Ik werd teruggebeld door een hele aardige mevrouw met duizend excuses. Ik kreeg 30 euro op mijn rekening gestort. Voor het bedrag wat van mijn rekening gehaald was voor de gratis kaart van mijn dochter. En of ik toch mijn abonnement wilde opzeggen, misschien had ik me bedacht? Nee, ik was stellig, moest ik dan toch nog maar een maand extra betalen, want de dag dat ze me terugbelde viel nou net op de dag, dat ik net te laat. En ik moest naar de gele machine op een station om mijn “bestelling” op te halen. Nou, geen bestelling aanwezig hoor.
Daarna is het abonnement gewoon door blijven lopen. Ik heb daarop de automatische incasso via de bank stopgezet. En natuurlijk werd daarop de deurwaarder door de NS ingezet. Nog maar eens met de NS gebeld, voorstel was om het abonnement per december op te zeggen ipv juni, zoals ik afgesproken had. Daar heb ik vriendelijk voor bedankt. Ik heb nu een jaar later nog vreselijke last van de intimiderende deurwaarder groenewegen, ze bellen soms s’avonds. Mijn account is geblokkeerd, zodat ik geen inzage heb in mijn reisgedrag, ik kan ook geen geld terugvragen bij vertragingen. Ik heb nu een paar keer gehad dat ik mijn 40% korting niet krijg. En als ik de trein van 9.03 pak, wordt bij mij het volledige bedrag van de kaart gehaald, want dan heb ik net een minuut te vroeg ingecheckt.

Gewenste Oplossing:

ik wil weer inzage in mijn account. Ik wil dat de NS de deurwaarder terugfluit. Ik wil 60 euro terug van het jaar dat ik geen geldige kortingskaart had, terwijl ik er wel voor betaald had. Ik wil 99 euro terug van het abonnement, omdat ik al eerder mijn abonnement opgezegd had. En ik wil een bloemetje voor alle ellende die ze me bezorgd hebben!