Mijn Klacht:
Op 26 mei heb ik een bestelling gedaan, een golfset met tas. De levertijd was 3 tot 5 werkdagen. Op 2 juni kreeg ik een bericht van bol.com dat de bestelling vertraagd was. Ik heb met de klantenservice gebeld en daar gaf een medewerker aan dat het product niet op voorraad was, terwijl dit niet bij de bestelling stond aangegeven.
Vervolgens kreeg ik te horen van de medewerker dat het product uiterlijk 5 juni geleverd zou worden.
Ik heb op 5 juni wederom met de klantenservice van bol.com gebeld, omdat ik in de bestellingsstatus op bol.com die ochtend zag dat de bestelling door bol.com geannuleerd was en ik daarover niets heb vernomen van bol.com. De medewerker aan de telefoon gaf aan dat de bestelling inderdaad geannuleerd was. Hierbij gaf zij aan dat het product niet geleverd werd door het bedrijf waar bol.com het product van geleverd zou krijgen. De medewerker gaf aan dat zij alleen haar excuses daarvoor kon aanbieden en ik het geld binnen 3 werkdagen teruggestort zou krijgen op mijn rekening.
Ik heb de golfset aangeschaft voor mijn vriend. Hij zou golflessen gaan volgen en deze lessen stonden gepland. Met de bestelling via bol.com ben ik ervan uitgegaan dat uiterlijk 5 juni de golfset binnen zou zijn. Uiteindelijk heb ik zelf moeten bellen, omdat ik de annulering zag.
De golfset is niet geleverd en daardoor moest ik op korte termijn alsnog een golfset zien te kopen voor meer geld dan de bestelling op bol.com.
Ik vind het erg vervelend dat ik er via een telefoontje met de klantenservice achter moet komen dat de bestelling al niet op voorraad was en dat de bestelling uiteindelijk geannuleerd wordt. De medewerker aan de telefoon zei dat er waarschijnlijk niet goed in het magazijn is gekeken of het product nog op voorraad was. En dat daarna niet op tijd is gecheckt of het product nog geleverd zou kunnen worden. Ik heb onnodig kosten gemaakt en daarom dien ik deze klacht in. Deze gang van zaken ben ik niet gewend bij aankopen bij bol.com.
Kan bol.com mij tegemoet komen voor de tijd die ik onnodig heb gewacht op de bestelling en de kosten die ik gemaakt heb om op korte termijn alsnog een golfset te kopen?
Gewenste Oplossing:
Wanneer bol.com mij tegemoet komt.
