Klacht: Nogal veel rommel in de trein

Fam. Rutten-Coenen op 08 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht hebben wij geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijk afdeling. Door een registratie te maken van klachten van klanten hopen we soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 juni 2015

Tijdens een treinreis van Horst-Sevenum naar het westen viel het op dat er veel rommel in de trein lag en dat de prullenbakken overvol waren. Meerdere reizigers, waaronder de klager, uitten hun onvrede hierover, wat ook de aandacht van de conductrice trok. Hoewel zij aangaf dat de rommel mogelijk te wijten was aan werkzaamheden, werd er gesuggereerd dat er alsnog schoonmakers naar de trein gestuurd konden worden om de situatie te verbeteren.

Mijn Klacht:

Zondag ochtend namen wij de trein vanaf horst-Sevenum richting het westen. het verbaasde ons dat er zoveel troep in de trein rondslingerde en dat de prullenbakken uitpuilden. iedereen die instapte had er wel iets over te zeggen, zelfs tegen de conductrice. deze heeft er foto’s van gemaakt en zou ze doorsturen. het was treinstel nr. 7533 vertrektijd in horst-Sevenum 8.30 uur. Het was bijna net zo erg als toen er gestaakt werd door de schoonmakers, het enige excuus van de conductrice was dat het mogelijk kwam door de vele werkzaamheden, waardoor de treinen niet op de schoonmaakplaatsen konden komen. zij had hier wel gelijk in maar in zulk geval kunnen er toch ook schoonmakers naar de treinen komen, en in elk geval de prullenbakken ledigen?
Het was in elk geval geen pretje om op zondag ochtend in je goeie goed in zo’n smerige boel te verblijven. gelukkig moesten we in Eindhoven overstappen richting amsterdam, Deze trein was WEL goed schoon. toen konden we weer netjes onze reis vervolgen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we op een nette manier van A naar B kunnen reizen, en ons niet hoeven te storen aan onopgeruimde rotzooi die anderen helaas achter laten. verder heb ik niet zo vaak opmerkingen over het reizen per trein, maar nu was het toch echt te gek.
Uiteindelijk betalen we toch voor een goede service ?

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 juli 2015 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht hebben wij geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijk afdeling. Door een registratie te maken van klachten van klanten hopen we soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten