Mijn Klacht:
Op 2 maart 2014 heb ik bij Hollands nieuwe een abonnement afgesloten waarbij een aanvraag van nummerbehoud is gedaan. Mijn zakelijk nummer van Vodafone is op 20 maart vrijgekomen. Tot op heden krijg ik alleen maar afwijzingen mbt nummerbehoud. Er werd me steeds verteld dat er sprake was van een technisch probleem. Na vele telefoontjes naar zowel Vodafone als Hollands nieuwe ben ik vorige week bij Belcompany beland. Vodafone heeft mijn abonnement stopgezet (ik heb daar geen opdracht toegegeven) en mij uit het systeem gegooid. Zij hebben mijn nummer niet meer. Hollands nieuwe adverteert met het feit dat je als klant niets hoeft te doen en dat jullie alles wel regelen…. nou niet dus! Ik kan dus niet meer bellen, mailen, internetten en gebeld worden. Vodafone zegt dat Hollands nieuwe het nummer heeft en jullie zeggen dat het nummer kwijt is en dat het nummerbehoud niet kan worden uitgevoerd aangezien t nummer niet meer bekend is bij Vodafone. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd!!! Ik heb bij het afsluiten van mijn nieuwe contract bij HN een tijdelijk nummer (0655016895) gekregen wat het echter ook al n week niet doet!! ook al zeggen de technici van HN dat het het wel moet doen. De heren van Belcompany hebben ik weet niet hoevaak met HN en Vodafone gebeld en alles geprobeerd om het tijdelijke nummer (0655016895) actief te krijgen….maar ook dat is niet gelukt. Ik heb daarom van Belcompany n prepaid kaart gekregen met 15,- erop met weer een ander nummer zodat ik in ieder geval kan bellen) 0631303123.
Mijn telefoon nummer is echter een zakelijk nummer. Door een opeenstapeling van fouten kunnen mijn klanten mij niet meer bereiken en ik hen niet. Daarbij staat mijn oude telefoon nummer vermeld op mijn stempels, briefpapier, websites, etc etc. Ik ben nu 3,5 maand aan het lijntje gehouden door zeer beleefde telefonisten maar ik schiet er niks mee op. Ik wil mijn oude nummer (0625586081) zo snel mogelijk behouden en zo snel mogelijk weer actief hebben. Als dat niet lukt zal ik een aantal kosten op U verhalen. U adverteert met “binnen 7 dagen nummerbehoud”” maar kan uw beloften niet nakomen…
Ik wil dat dit snel wordt opgelost. Ik moet nu volgens Belcompany in ieder geval tm do 11 juni wachten voordat mijn tijdelijke toegewezen nummer t gaat doen…. zolang moet ik me zakelijk behelpen met mijn prepaid tegoed…..heb echter weer n mail gekregen dat nummerbehoud gewijzigd is. Ik ga ervan uit dat u uw beste technische mensen op deze zaak zet want ik ben verschrikkelijk onthand door deze hele toestand.
Saskia Born
[email protected]
0631303123 (prepaid) / 0655016895 (tijdelijk hollands nieuwe nr dat het niet doet ondanks dat het door jullie is geactiveerd!!) / oude Vodafone nummer 06 25586081 dat ik wil behouden
Gewenste Oplossing:
als ik mijn oude telefoonnummer (0625586081) weer kan gebruiken!!! en eindelijk gebruik kan gaan maken van mijn Hollands nieuwe abonnement!!
