Mijn Klacht:
Op donderdagnacht 5 juni viel plotseling alles uit; geen telefoon, internet of televisie. De volgende dag Ziggo gebeld; monteur kon pas op woensdag komen. Na veel bellen, afspraak op dinsdag gekregen. Er waren namelijk geen monteurs beschikbaar. Maar toen ik de vraag stelde wat er zou gebeuren als ik een zakelijk contract gehad zou hebben, kreeg ik te horen dat de monteur nog dezelfde dag kon komen. Er zijn dus wel monteurs beschikbaar maar niet voor mij, hoewel ik het duurste abonnement heb van dik 100 euro.
Een klant bijna een week laten wachten om de zaak te herstellen (geen signaal betekent dat de fout buiten mijn woning ligt) in deze tijd waarin je alles met het internet doet, van bankzaken tot zaken met de overheid, van alerts tot thuiswerken, is niet meer van deze tijd. Temeer geeft het aan wat een macht dergelijke organisaties als Ziggo zichzelf toedichten. De consument interesseert ze geen bal, zolang die maar betaalt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Ziggo dergelijke problemen binnen 24 uur oplost en zich niet voortdurend wentelt in een bad van arrogantie, onverschilligheid, desinteresse en volstrekte klantvijandigheid; niet alleen bij mij maar ook bij alle klanten die betalen voor een dienst die meer en meer zeer gebrekkige vormen begint aan te nemen.
