Mijn Klacht:
Op 20 april 2015 een Philips tv besteld, daaraan voorafgaand al een hele ellende. De tv was in de aanbieding, omdat ik wilde wachten tot mijn salaris gebeld tot wanneer de actie geldig was. Mevrouw gaf aan dat die nog wel even duurde, dus ik had tijd zat. Tot mijn grote verbazing wilde ik de dag erna de tv bestellen, maar was hij niet meer in de aanbieding. Gebeld en cadeaubon nummer 1 werd aangemaakt. Alles goed en wel, aangegeven dat ik de tv de dag erna in huis wilde hebben omdat ik dan vrij was. Probleem nummer 2, tv werd niet de dag erna geleverd (dacht dat dat toch echt de kracht van Bol.com was en is nu al meerdere keren niet gebeurd). Dag vrij moeten vragen van mijn werk om de tv in ontvangst te nemen, uiteindelijk bleek dat die bij de Jumbo was gebracht (JA EEN TV VAN EEN PAAR HONDERD EURO). Tv daar opgehaald. 2 weken later bleek dat de tv defect was, twee ontzettend grote kringen aan beide zeiden. Wederom Bol.com gebeld en ik mocht de tv retour sturen en zou binnen 24 uur mijn cadeaubon terugkrijgen en aangezien er een ophaalafspraak gemaakt was kon ik ook wel binnen 5 werkdagen mijn geld terug verwachten. Onder deze voorwaarden een nieuwe besteld en de defecte retour gestuurd. De ophaaldienst zou de avond voordat die zou komen een bericht sturen hoe laat ze er zouden zijn, zei mevrouw. Weer een dag vrij gevraagd voor mijn ophaalafspraak, aangezien ik geen bericht of iets heb gehad. 100ste keer voorgelogen met onzin. Uiteindelijk diezelfde ochtend kreeg ik bericht dat ze er tussen half 10 en half 1 zouden zijn. Om 3 uur kwamen ze aan, werd gebeld door bol.com en cadeaubon nummer 3 werd voor me aangemaakt (nummer 2 werd aangemaakt omdat inmiddels de prijs van de nieuwe tv WEER duurder was geworden). Al met al, om een enorm lang verhaal korter te maken. Het is nu 5 juni, anderhalve maand bezig om een tv. Nog geen geld terug, geen retourbevestiging, geen cadeaubon terug en continu worden er dingen beloofd. Ik denk dat het tijd word dat er HEEL SNEL een oplossing gevonden wordt, voordat er hogere maatregelen genomen worden tegen jullie. Ik ben blijkbaar niet de enige. Tot mijn grote verbazing zaten afgelopen vrijdag in de trein van Den Bosch naar Sittard ook nog 2 klantenservice medewerkers bij jullie, die uitgebreid klanten belachelijk aan het maken waren en tot in detail te vertellen hoeveel “schijt” Bol.com had aan de klachten. Dat de klanten zeuren e.d. Noemen ze dit service? Jullie moesten je schamen. En diep ook!
Gewenste Oplossing:
Geld binnen 24 uur terug op rekening
