Mijn Klacht:
Beste NS,
Kaart nummer 3528 0104 7672 6548
Naam IL Serree
Ik heb een traject kaart lelylaan-schiphol. Deze verloopt 16-06. Er is my gevraagd of ik deze wil verlengen en dan over wil stappen naar een nieuw traject vrij abonement.
Op dit moment kost de kaart 799€ per jaar, dat is 66.58€ per maand
Het nieuwe traject vrij zal 70.20€ per maand zijn.
Ten eerste vind ik het zeer vervelend dat als je een traject kaart voor een jaar wil, je maandelijks zal moeten betalen. Ten tweede het abonement word duurde, en ik heb de service van de NS nog nooit zo hard achteruit zien gaan.
Er is op mijn traject veel werk aan het spoor en de eerste trein van 0524 die ik vaak neemt komt ook bijna nooit op tijd. de NS word steeds onbetrouwbaarder.
Deze week heb ik al 2 keer de taxi moeten nemen om optijd op mijn werk te kunnen komen omdat de service van de NS mij in de steek liet.
De prijs verhoging maakt het zeker niet aantrekkelijker. Het is een treinrit van 6 minuten dus neemt ik 99% van de tijd een stoelje naast de deur.. Dit gedeelte zou je eigenlijk 3e klas moeten noemen want er is weinig comfort aan. Deze week nog heb ik al 2 keer een taxi moeten nemen omdat de NS niet reed. Dat is ruim 67€ deze week alleen al.. En het is pas woensdag. De jongen van de klanten service zei om een claim te maken voor het reis geld van het traject, heel vervelend want dit is een paar cent met mijn abonement. Belachelijk, dit staat totaal niet in verhouding tot wat je betaald voor een taxi als je op de NS rekend om je naar je werk te brengen. Ik kijk altijd op de app voor ik op me fiets stap, en ik 4 minuten fietsen kan er dus ontzettend veel veranderen.
Ik hoef niet meer zo nodig met de NS te reizen en zou graan helemaal geen klant meer zijn op dit moment. Ik kan niet helemaal onder jullie uitkomen want ik kan niet altijd met de auto
Gewenste Oplossing:
Ik zou het fijn vinden als de NS met enige vorm zou komen van compensatie. Bijv een kortingskaart voor het komende jaar.
Ik werk zelf als teamleider van de customer service van Delta Air Lines in Amsterdam. En er is altijd wel iets dat er gedaan kan worden voor ontevreden klanten. Het antwoord van de service medewerken over de telefoon was totaal niet oplossings gericht.
Een kortings kaart kost 50€ per jaar. Met een actie soms 29€ zelfs voor 29€ kon de jongen van de klanten service mij niet aanbieden als compensatie.
Ik zou een tevrede klant zijn als de NS mij een kortings kaart zou geven voor de zoveelste keer dat ik nu een taxi moet pakken van wegen de verstoringen. Dat zou een goede compensatie zijn.
Mocht u zich afvragen waarom de titel is "sex in de coupé" dat is omdat deze email meer zal opvallen dan, klachten over kosten en service NS
