Mijn Klacht:
Via bol.com een boek besteld, deze geretourneerd. Omdat ik betalingsherinneringen bleef krijgen naar bol.com klantenservice gebeld. Het pakket is helaas vast komen te zitten in het postsorteercentrum werd mij verteld, en deze medewerker zou het oplossen. Betalingsherinneringen kon ik negeren. 1e betalingsherinnering heb ik genegeerd, toen kreeg ik er nogmaals 1. Daarom heb ik wederom gebeld, werd mij hetzelfde verhaal verteld en ook deze medewerker zou het voor mij oplossen. Wederom een betalingsherinnering gekregen en een aantal weken later zelfs een brief van het incassobureau. Weer naar bol.com gebeld, waar bleek dat de twee voorgaande medewerkers niets gedaan hadden aan mijn probleem. De derde medewerker vertelde mij dat het nu via het incassobureau gaat dus dat ik eerst zelf het (verdubbelde) bedrag aan het incassobureau moet betalen en dat bol.com het mij dan zal terug betalen. Dit staat zo ook beschreven in de voorwaarden van bol.com. Bol.com kan het niet als retour aanmelden bij het incassobureau, daar het artikel nooit voor retour is aangekomen bij bol.com.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer bol.com mij het voorgeschoten bedrag heeft terugbetaald en ik daarna geen betalingsherinneringen meer ontvang.
