Mijn Klacht:
woensdag bestelde ik voor verjaardag van zoon een ps4 met spellen. 2/3 dagen levertijd, dus zou mooi op tijd zijn voor verjaardag van zondag. Krijg ik vrijdag een berichtje dat alleen de spellen zaterdag geleverd zouden worden. Gebeld naar klantenservice; excuses maar ps4 zelf wordt maandag en dinsdag pas geleverd. Hals over kop een duurdere ps4 gekocht in winkel en deze bestelling geannuleerd. Wat schetst mijn verbazing; ik krijg zaterdagochtend een mail dat hij toch geleverd wordt, tussen 15.30 en 17.30. De annulering kon niet meer doorgaan. Klantenservice gevraagd om reactie; ps4 was inderdaad ineens toch op tijd leverbaar. Andere ps4 teruggebracht en zitten wachten tot bezorging. Om 20.00 was er nog niets. Weer klantenservice gevraagd; het kon nog tot 21.30 geleverd worden. Ze hoopten met me mee. Om 21.00 verschijnt in app van post.nl ineens de mededeling dat de bezorging is uitgesteld naar maandag. Nu heb ik dus helemaal niets! Houden post.nl en bol.com elkaar de hand boven het hoofd? Geeft bol.com foutieve informatie of is er echt sprake van domme pech en slechte communicatie? Ik heb er een vervelend gevoel over. En moet morgen dus weer op pad èn bestelling kan niet geannuleerd worden. Ik draai dus op voor dubbele kosten en zal nu dus toch de duurdere ps4 moeten gaan kopen morgen.
Gewenste Oplossing:
Als bol.com en post.nl uitleg geven over deze erge toevalligheid en mijn bestelling kosteloos annuleren. Oprechte excuses lijken me wel op zijn plaats.
