Mijn Klacht:
Op vrijdag 22 mei j.l.reisde ik samen met een vriendin van Den Helder naar Zaandam met twee meereiskaarten.
Ik had mijn ov kaart met saldo opgewaardeerd die dag.
Het was de bedoeling dat mijn vriendin haarmeereiskaart zou gebruiken en ik zou inchecken als we niet beiden met iemand met een geldig vervoersbewijs konden meereizen.
Er gingen veel mensen met de trein dus hadden we aan twee personen gevraagd of ze een geldig kaartje hadden en of wij met hun konden meereizen.
Hun vonden het goed.
Voor schagen werden we gecontroleerd door de conductrise .
Die vertelde dat het zo niet de bedoeling was gebruik te maken van de meereiskaarten. De persoon waarmee je meereist moet een bekende van je zijn.
Ze nam beide kaarten in beslag en zei dat ik in alkmaar moest gaan inchecken met mijn ov en dan naar haar toe moest komen om dat te laten zien en vervolgens zouden we onze kaarten weer terug krijgen.
Ik ben in Alkmaar gaan inchecken , mijn vriendin bleef op het perron staan zodat de conductrise dat kon zien. Vervolgens zijn we weer de trein ingestapt en naar de conductrise op zoek gegaan.
De trein was overgenomen door een andere condutrise .
Zij had te horen gekregen van haar collega dat we uit de trein zouden gaan.
En niks meer.
Toen ik vervolgens mijn ov aan de nieuwe conductrise liet checken , begreep ze in eerste instantie niet waarom.
Toen ik haar het verhaal vertelde en haar vroeg om onze meereiskaarten , vertelde ze dat ze niet op de hoogte was van onze meereiskaarten.
Ze heeft nog voor ons gebeld.maar kon op dat moment niets voor ons betekenen.We waren onze kaarten gewoon kwijt voor de heen reis maar ook terugreis.
De conductrise die de trein had overgenomen vond het zeer spijtig en heel erg onbeleefd van haar collega om onze meereiskaarten te houden.
Zij raadde ons aan deze klacht in te dienen.
De terugweg hebben we gewoon moeten betalen.
Ik vind het een zeer slecht zaak dat we zo behandeld zijn.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we ons geld van de heen en terugreis terug krijgen en twee nieuwe meereiskaarten voor 2 dagen ontvangen
