Mijn Klacht:
Sinds een dag of tien is mijn beltegoed steeds op, zonder dat ik veel heb gebeld. Ik heb geen sms-diensten -heb ik extra gecheckt op zo’n site. Probleem is dat ik nergens kan inzien waarom het beltegoed steeds op is. Holland Nieuwe heeft zogenaamde ‘selfservice’ i.p.v. gebruikelijke klantenservice, prima maar zorg dan wel dat klanten over alle gegevens beschikken.
Update: inmiddels heb ik via een omweg het telefoonnummer van de klantenservice gevonden en gebeld, dit staat niet op hun site. Na bijna een half uur wachten een op zich zeer vriendelijke mevrouw aan de lijn gekregen. Het beltegoed zou opgaan aan internet. Alleen: de gsm staat standaard uit en thuis gebruik ik wifi. Op hun advies Advanced Task Killer gedownload, daaruit bleek niet dat er apps zijn die gsm gebruiken. Ook heb ik nu een datacounter geïnstalleerd maar dat werkt alleen vanaf nu. Eigenlijk ben ik dus geen steek wijzer, het enige dat ik nu kan doen is afwachten hoe het verder gaat.
Gewenste Oplossing:
Inzicht voor de klant in actueel verbruik, bericht als het verbruik ineens enorm toeneemt, betere bereikbaarheid klantenservice.
