Mijn Klacht:
In de meivakantie heb ik een auto gehuurd bij Hertz in Curacao en ben ik met soortgelijke verhuurpraktijken geconfronteerd als de heer Post. De berekende autohouder via de website was 593,31 inclusief belasting, luchthavenbelasting, diefstal verzekering en onbeperkt aantal kilometers.
Bij aankomst in Curacao waren we moe na een lange vlucht en werden we geconfronteerd met een stukje toneel. De dame bij de verhuurbalie van Hertz in Curacao gaf aan een eigen risico niet van toepassing was en dat het zeer onverstandig zou zijn geen verzekering te nemen. De kosten zouden 19 euro per dag zijn. Na goede bestudering van de bon en de Dollar/Thrifty car rental voorwaarden achteraf bleek dat er nog meer zaken niet klopten:
– er bleek volgens de voorwaarden sprake van een eigen risico van 500 dollar; dat was voor ons acceptabel en we hadden dus helemaal geen extra verzekering hoeven af te sluiten
– er was 17 dollar per dag in rekening gebracht voor fulltime protection assurance, dus all risk, iets dat ons niet was verteld en hadden we ook geen behoefte aan
– er was 2 dollar per dag in rekening gebracht voor anti diefstal, iets dat al bij de huur via Hertz inbegrepen was
– er was 82,80 dollar concession recovery fee in rekening gebracht, niemand kon ons uitleggen waar dat betrekking op had
– er was 69,55 dollar in rekening gebracht voor belasting, iets dat al bij de huur was inbegrepen
– en tot slot was er ook nog eens abusievelijk 20,76 dollar teveel in rekening gebracht bij de creditcard betaling
Al met al is ons 863,11 dollar afhandig gemaakt terwijl het huurbedrag 593,31 dollar was inclusief de gewenste verzekering van anti diefstal en een eigen risico van 500 dollar. Het heeft er zeer de schijn van dat gebruik wordt gemaakt van je vermoeide situatie en abnormaal hoge extra kosten in rekening worden gebracht als je toehapt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Hertz het extra bedrag van 270,80 dollar terugstort zijn we tevreden. De auto was immers prima en de oorspronkelijke prijs ook.
(10)
