Mijn Klacht:
Ik heb 2 boeken bij Bol.com bestelt, 1 boek t.w.v. 18,99 en 1 boek van 37 euro, met een service bijdrage van € 3,98 (2 x € 1,99). Ik heb een cadeaubon t.w.v. 15 euro gebruikt om de boeken te bestellen. een van de boeken heb ik geretourneerd binnen de 14 dagen, waardoor ik mijn geld terug zou krijgen.
Echter, heb ik slecht 5,98 teruggekregen (de servicekosten van €1,99 + de prijs van het boek €18,99 – €15).
Ten eerste heeft Bol.com dus bepaald dat de tegoedbon geldt voor het het boek dat ik terug heb gestuurd (ze hadden de tegoedbon ook voor het andere boek kunnen rekenen, maar dan hadden ze het geld moeten terug storten). Daarbij hebben ze die overige 15 euro dus gewoon ‘ingenomen’, zonder een tegoedbon of iets degelijks aan te bieden.
Gewenste Oplossing:
Als ik m'n geld terug krijg, dus een code ontvang voor een tegoedbon t.w.v. 15 euro.
