Mijn Klacht:
Vandaag krijg ik van Typhone een mail waarin onder andere het volgende staat:
“Helaas verleent de provider (hollandsenieuwe) geen goedkeuring voor de aanvraag. In verband met uw privacy is de exacte reden hiervan ons onbekend. Voor vragen omtrent de afwijzing kunt u contact opnemen met de provider.
Uw bestelling met ordernummer 114113171 komt hiermee te vervallen.”
Ik ben erg benieuwd waarom er geen goedkeuring voor de aanvraag wordt gedaan, temeer omdat ik al 2 abonnementen voor mijn dochters bij hollandsenieuwe heb en ik elke maand netjes de kosten betaal. Ik heb géén betalingsachterstand.
Het frustreert mij dat ik op geen enkele manier telefonisch in gesprek kan gaan met iemand van hollandsenieuwe om mijn vragen voor te leggen. In plaats daarvan kan ik alleen terecht bij virtuele Anouk waarbij je slechts standaardantwoorden krijgt op standaard vragen. Ook het 0900 nummer is niet operationeel.
Gewenste Oplossing:
Als iemand van hollandsenieuwe mij persoonlijk uitleg geeft waarom de aanvraag is afgewezen. Of iemand van Typhone, want zij maken zich er op deze manier ook wel makkelijk van af. Heb Typhone n.l. al > 100 euro betaald voor kosten iphone en eerste maand abonnementskosten!. Erg vreemd allemaal.
