Mijn Klacht:
Niet iedereen heeft een standaard vraag. Na heel lang op zoek te zijn geweest naar contactinformatie (dit moest via google, omdat op de site geen contactinformatie te vinden is), doet de link naar het contactformulier het niet: je komt uit op de homepage van de hollandsnieuwe-site. Vervolgens probeerde ik hen te bellen, maar omdat niemand nu natuurlijk het contactformulier kan gebruiken heb ik na 10 minuten in de wacht staan het maar opgegeven.
Mijn vragen waren overigens:
– Indien ik van een hollandsnieuwe-abonnement wil overstappen naar een ander hollandsnieuwe-abonnement, hoe vraag ik dan nummerbehoud aan (want op de site staat dat dit alleen kan wanneer je vanaf een andere provider komt, wat nogal vreemd is aangezien het juist makkelijker zou zijn om een nummer over te zetten dat al bij het bedrijf hoort)
– Ik wil de startdatum van mijn nieuwe abonnement uitstellen, maar aangezien ik dus nog niet uitgevogeld heb hoe nummerbehoud werkt, heb ik ook geen idee hoe dit moet.
Gewenste Oplossing:
Als:
- Het contactformulier weer werkt, zodat je niet meer eindeloos in de wacht staat met een simpele vraag.
- Er duidelijker aangegeven wordt hoe ik contact op kan nemen met Hollandsnieuwe wanneer ik dat wil.
- Mijn vragen beantwoord worden (dit lijken mij overigens vrij veelvoorkomende vragen, dus waarom staan ze niet tussen de veelgestelde vragen?)
