Mijn Klacht:
Ik zou op 19-05-2015 overgaan van t-mobiole naar hollandsnieuwe. Vooraf was ik mijn simkaart al kwijtgeraakt. Daarom heb ik een week terug een nieuwe simkaart aangevraagd. Op 19-05-2015 heb ik deze in mijn telefoon gedaan. Helaas was er geen netwerk. Op de hollandsnieuwe site heb ik hem proberen te activeren; dit lukt echter niet. Hij bleef de kaart proberen te activeren.
Vanochtend heb ik de helpdesk gebeld. Ik kreeg een vriendelijke man aan de telefoon. Hij zei dat er bij jullie op een knop moet worden gedrukt, maar dat hij dat helaas niet kon doen. Hij zou meteen een request naar jullie 2e lijn sturen die dat wel kan. Daarbij zei hij dat dit maximaal 2 werkdagen kan duren.
Ik heb een eigen bedrijf en kan niet 2 dagen onbereikbaar zijn, doordat er bij jullie iets fout is gegaan. (ik neem aan dat ik ook geen financiele vergoeding daarvoor krijg).
Daarom vraag ik jullie om toch nu al op deze magische knop te drukken. Ik heb al vrij veel problemen gehad om uberhaupt een abonnement en nummerbehoud op een goede manier bij jullie te krijgen dus ik hoop dat het nu allemaal wat sneller kan.
Gewenste Oplossing:
Op de knop drukken die ervoor zorgt dat ik mijn abonnement kan gebruiken! (btw jullie kunnen mij dus niet contacten door te bellen).
