Klacht: Maanden wachten, site zegt 3-5werkdagen, alternatief aanwezig

NDoelie op 24 mei 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Heer, Vandaag hebben wij telefonisch contact met elkaar gehad. Ik ben blij dat ik je een nieuwe leverdatum heb kunnen doorgeven. Ik wens je een fijne dag verder. Groet, Maxime van Bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 mei 2015

Een klant heeft bijna twee maanden gewacht op de levering van een harde schijf besteld bij Bol.com, terwijl de leverdatum meerdere keren is uitgesteld. Tot zijn verbazing geeft de site aan dat het product nu binnen 3-5 werkdagen geleverd kan worden, terwijl er een vergelijkbaar product van dezelfde fabrikant direct beschikbaar is.

Mijn Klacht:

Ik heb op Bol.com een harde schijf besteld.
Het is inmiddels bijna twee maanden geleden dat ik deze bestelling bij Bol.com heb geplaatst.
Meermaals werd de leverdatum door Bol.com uitgesteld.
Wat schetst nu mijn verbazing; het product wordt nog door Bol.com geleverd met een levering tussen de 3-5 werkdagen?

Ook biedt Bol.com een vergelijkbaar product aan van dezelfde fabrikant, hetzelfde type en dezelfde capaciteit, Western Digital Black 4TB WD4003FZEX en deze is wel direct leverbaar.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik alsnog het product geleverd willen zien of eventueel een vergelijkbaar product zoals aangegeven van u willen ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

NDoelie

Heeft op 14 juni 2015 om 11:42 geantwoord

Klacht is nog steeds niet opgelost.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Inmiddels bijna 3 maanden verder en nog steeds niks geleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 15 juni 2015 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Heer,

Vandaag hebben wij telefonisch contact met elkaar gehad.

Ik ben blij dat ik je een nieuwe leverdatum heb kunnen doorgeven.

Ik wens je een fijne dag verder.

Groet,
Maxime van Bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM