Mijn Klacht:
Recent ben ik van Essent overgestapt omdat het mij niet beviel. Ik kreeg een email met daarin een verhaal over Terugvordering welkomstgeschenk. Hiervoor heb ik de klantenservice gebeld en aangegeven dat ik een factuur voor deze wil. Volgens de medewerker van Essent wordt er geen facturen gemaakt voor deze kosten en niet mogelijk is om een factuur hiervoor krijgen. Ik heb hiervoor nu een aanmaning gekregen, ik heb het niet betaald omdat ik het niet acceptabel vindt om een bedrag overmaken zonder een factuur. Zo heb ik geen bewijs waarom ik deze heb betaald. En toen ik met de vraag kwam om met de leidinggevende spreken maakte de medewerker de opmerking van leidinggevende komt hiervoor niet aan de telefoon, u mag het geld betalen of niet dat moet u zelf weten. Ik heb met Jolanda Willems gesproken.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste wil ik een factuur krijgen voor Terugvordering welkomstgeschenk en zonder de aanmaningskosten.
