Mijn Klacht:
Ik ben het afgelopen weekend een weekend weg geweest in Nederland. Daarom heb ik wat meer dan normaal gebruik gemaakt van het mobiele internet op mijn telefoon. In de afgelopen maanden heb ik nauwelijks mobiel internet gebruikt zodat ik meer dan 1,5 GB aan bundel had staan. Na minder dan een dag kreeg ik ineens een melding dat er nog € 3,- over was en een minuut later dag mijn tegoed op was. Heb vervolgens met € 10,- opgewaardeerd, dat tegoed was na minder dan 4 uur op, eveneens met kort op elkaar meldingen dat er nog € 3,- over was en dat het helemaal op is.
Contact met HollandsNieuwe gaat haast niet, het nummer van de klantenservice geeft na een half uur nog steeds dat je voorlopig niet aan de beurt bent, het contactformulier op de site werkt niet.
Ik wil inzicht in mijn verbruik en een verklaring waarom mijn tegoed zo snel op is, graag voordat mijn nieuwe tegoed volgende week wordt bijgeschreven.
Gewenste Oplossing:
duidelijkheid over internetgebruik voordat nieuwe tegoed wordt bijgeschreven.
